電話銀行是沒有默認密碼的，在開通的時候需要自行設置。如果忘記密碼，需要持卡人本人攜帶真實有效的身份證原件和銀行卡到對應銀行營業廳進行修改，若有疑問，可以詢問銀行客服。
如果是借記卡，電話銀行密碼在櫃枱開通時是自己輸入的，一般和取現密碼一樣。如果是信用卡，電話銀行密碼是在電話激活時通過電話輸入的。所以應該沒有初始密碼，都是自己設置的。客户在申請成為電話銀行註冊客户時，由自己輸入的4-6位的數字，客户密碼是客户進入電話銀行的專用密碼，是銀行認定客户身份的唯一標誌。客户可通過電話修改自己的客户密碼。
輔助密碼是個人註冊客户在申請開辦如“銀證通、外匯買賣、轉賬……”涉及到賬户資金收付等服務功能時，分別留下的4至6位數字，每一個密碼編號對應一個密碼。一個註冊客户可以有99個密碼編號，對應99個交易密碼。
