危機溝通的戰略原則是：未雨綢繆、及時溝通、主動溝通、適度溝通、有效溝通、一個聲音、運用第三方、合作不對抗。
未雨綢繆：環境變得日益複雜，只有未雨綢繆才能有條不紊、自信沉着地應對無處不在、隨時出現的危機。
及時溝通：危機發生後，組織應第一時間與媒體和公眾進行溝通。時間是最寶貴的，企業應該在最短的時間內與利益相關的進行溝通。
主動溝通：危機發生後，組織應該主動點披露信息、主動道歉、主動賠償，越主動越能獲得消費者的認同和公眾的接受。越被動發出的信息越不能讓人信服，越值得懷疑。
適度溝通：主動溝通的同時應該避免“溝通過度”。不要包攬不屬於自己的問題；不要口無遮攔引火上身，也不要隨便污衊同行，也不要自爆猛料，這樣做只會使危機升級，向你不可控的方向發展。
有效溝通：溝通要想有效果必須遵循兩個原則：一是要使用有效語言，要使用你溝通對象能夠理解的、聽得懂語言，不要使用專業術語和行業用語；二是要麼不説，説到的必須做到，筆者曾服務的多家企業在危機開始時承諾過度，而後發現根本做不到或者説做到的成本太高從而沒有實現，企業又陷入信任危機。
