網友成飛揚的提問：
我對處理人際關係特別不自信，經常不知道怎樣和他人交流。在周圍的朋友，同事，親戚看來，我好像説話做事都不那麼招人喜歡。曹老師，請你分析一下人們經常存在的錯誤的説話方式有哪些？怎樣才能更加合理的表達並且應對人際交往當中的衝突？
本期主持人：曹浩
曹浩，心理專家，擅長婚戀、情感。
在日常生活當中，我們會看到一些人能夠自由自如地和他人交往，而一些人呢？卻恰恰相反。這一切其實都和正確的溝通方式有關。下面，我就來舉一些例子，説説我們在日常生活中經常出現的錯誤的溝通方式，以及怎樣來調整。
首先，不預定假定問題，讓彼此的衝突更少。
在與他人對話時，你也許會説這樣的話“你到底出了什麼問題？”面對這樣的語言，對方委婉一點可能會説“誰説我有問題？”激烈一點的會説：“你才有問題！”或者你會質問對方“請告訴我實情！”對方則會反駁到：“你哪隻耳朵聽到我説謊了？”溝通中的許多衝突就是這樣產生的。
那麼，怎樣克服這樣的惡性循環呢？這就要求你遇到任何事情都不要急於做判斷，多想想事情有沒有其他的可能性，多用“是不是”疑問句來代替預先的假定。比如，上面的問題中就預先根據自己的想法假定別人“有問題”或者對方在“説謊”。
其次，少用“應該”，多用“希望”。
人們經常會用“應該”這個詞，但很多時候人們並沒有意識到説這個詞時，他的內心在表達什麼。“應該”意味着一種理想狀態，我應該是受人歡迎的，孩子的成績應該是好的，我的丈夫應該是愛我的。很多時候不是應該不應該的問題，而是“是不是”的問題。
説太多應該表明你有很多理想化的想法，那樣你就更容易失望，你也總會發現有不應該發生的事情發生。進而也會讓你更加抱怨生活和周圍的一切，開始不信任周圍的人。如果你對別人老是説“你應該怎樣”，只會讓別人對你這樣喋喋不休的抱怨心生怨煩。生活當中沒有那麼多的應該，你不能要求別人一定會怎樣，這種“應該”的心理也會嚴重影響你與他人的溝通。你只能希望別人怎樣，下次當你想説應該的時候，記住請換做“希望”。
再次，儘量避免説“為什麼”。
“為什麼”這個詞是一個非常有用，但意義卻很微妙的詞，它可以幫你瞭解一個人做事的動機，但不管你是否意識到，“為什麼”這個詞很多時候聽起來會含有一定的批評意味。比如你對別人説：“你為什麼那樣做？”對方很可能會回答你：“怎麼，我不可以那樣做嗎？”心裏還可能產生“你管得着嗎？”這樣的想法，你們還可能因為一句“為什麼”而產生衝突。
那麼，如果你想知道對方做事的動機，又想不包含指責的意味，應該怎樣做呢？答案是換個詞，用“如何”來替換“為什麼”，“如何”聽起來比“為什麼”客觀很多，幾乎不含有任何感情色彩。比如你可以問對方：“你是如何決定那樣做的？”雖然跟用“為什麼”一樣都是詢問對方做事的動機，但區別在於，“為什麼”有指責意味，而“如何”只是好奇。
然後，不要因為過度推論讓別人覺得你無理取鬧。
人際關係中有個暈輪效應，也就是對方的少數突出特徵會影響你對這個人的整體判斷。這其實就體現了人們心裏的一種常見誤區，就是人們容易過度推論。暈輪效應表現在很多方面，當然也包括與他人溝通的過程中。
比如，也許你聽別人説過，或者你自己也説過這樣的話“你總是不接我電話”，其實別人總是不接你電話是不可能的，不然你們早就交往不下去了。想想你因為最近忙有幾次沒接別人的電話，別人這樣説，你是不是覺得很冤枉呢？這樣説固然可以體現出對方想聯繫你的迫切心理，但有時候也會給別人無理取鬧的感覺，更好的説法應該是“這是你這周第三次沒接我電話了”。
此外，打斷連接，重現開始。有時候如果雙方在一個問題上爭執不休，也許較好的辦法就是先不要討論這件事，轉移注意力。例如：一位客户在喋喋不休地抱怨着公司的服務。“你去過天安門嗎？”銷售員小玲冷不丁這麼一問，客户一愣，中止了喋喋不休。小玲接着説：“那裏的廣場可是世界上最大的，視野十分寬闊，還有……”最後，再引到想要表達的事物上來。
通過打斷連接，可以讓客户在驚愕之餘停止抱怨。同時，通過打斷客户原有的連貫思維，將你的信息導入他的潛意識裏，讓他體會你説話的情景。當然，在使用打斷連接的時候要注意選擇時機和對象，以免給對方造成你不在乎他的感受，從而影響到彼此之間的交往和合作。
最後，在柔軟的環境下不容易起衝突。
容易與他人起衝突的人性格都比較“硬氣”，而那些不容易和他人起衝突的人性格則比較“柔軟”。心理學研究發現，接觸柔軟的事物會使人的脾氣也軟下來。因此，如果你害怕和對方溝通的時候起衝突，就可以選擇一些周圍有柔軟物體，或者可以接觸到柔軟物體的地方。
比如，坐着時可以選擇沙發上或者坐在柔軟的牀邊，站着時可以選擇站在柔軟的地毯上，或者選擇在對方穿着比較柔軟舒適的休閒裝時溝通。在這時與對方溝通，你們之間起衝突的可能性就會小一些。
當然，還有很多現實溝通中需要注意的問題，上面我舉的一些例子只是拋磚引玉而已。更多的社交技巧還需要你在實際交往中多觀察多思考多總結，祝你有一個愉快的人際關係！
