當金融數字化遇上營銷創新，會碰撞出怎樣的火花？近日，在由金融數字化發展聯盟舉辦的“2021金融數字化營銷創新大賽”上，中國光大銀行信用卡中心（下稱光大信用卡）以“春暖回家路”主題活動斬獲整合營銷類金獎、以“天使專區”醫護專享信用卡營銷斬獲公益營銷類銀獎，為銀行業提供了一組金融數字化營銷創新的生動案例，受到市場關注。
據悉，“2021金融數字化營銷創新大賽”旨在匯聚金融業的數字營銷實踐，推動行業間的優秀創意碰撞。大賽聯合“虎嘯獎”組委會，第一財經、和訊網等知名媒體，廣泛徵集案例、開展網絡投票、邀請專家評審。評選期間，50餘家機構、上百件案例參與角逐，網絡投票總數超過386萬、累計訪問量超過126萬人次，來自中國商務廣告協會、國家廣告研究院、中國傳媒大學、人民日報社、中國銀聯等知名機構的多位專家參與評審，成為金融業數字化營銷領域的一大盛事。光大信用卡獲頒金銀雙獎，充分體現出其開展數字化營銷創新的不俗成績。
後疫情時代，數字化轉型步入加速期，數字化營銷成為金融業獲客、活客、留客的關鍵。在銀行業的數字化營銷典型案例中，愈漸呈現出科技賦能、資源整合、場景融入、服務一體、情感共鳴等特點，數字化營銷的多元化、特色化趨勢方興未艾，在推動金融業降本、增效、便利上成果明顯。光大信用卡的“春暖回家路”系列主題活動和“天使專區”醫護專享信用卡營銷，就是典型代表。
如“春暖回家路”系列主題活動，以“懂你”理念為指導，緊密圍繞客户春運期間的出行需求，提供了“減單辦年貨”“省錢購車票”“安心接送站”“從容候機/車”“假日樂出遊”“愛心公益”等系列服務和專屬權益。自2018年春節以來，“春暖回家路”每年都會在春運期間推出。活動期間，光大信用卡總部積極聯動全國各分行與合作商户，統一主題、統一節奏，以線上線下結合的方式，撬動數字化資源和情感營銷的雙重動能，整合營銷取得顯著效果。目前活動已建立起穩定的市場知名度與客户認可度，形成了全國性的品牌聯動效應，有力傳遞出陽光、温暖、愛心的光大形象。
值得一提的是，2021年春節，光大信用卡響應國家“就地過年”號召，迅速調整“春暖回家路”的營銷重心，改為“春暖·年在這裏”系列活動：在歷年活動的優惠基礎上，新增了網上辦年貨、優惠外賣等本地過年類活動。在不改變“春節團聚”的營銷理念上，以數字化手段更好貫徹國家號召，更“暖”滿足客户需求。
“天使專區”醫護專享信用卡營銷，則是光大信用卡在集團“敬醫愛醫”理念指導下，以“懂你”服務抗疫一線醫護人員的愛心之舉。2020年初新冠疫情肆虐之際，光大信用卡迅速整合內外資源，在旗下“陽光惠生活”APP上線“天使專區”，科技賦能精準識別客户身份，並從網購、外賣、出行等多場景為醫護客户提供多項生活服務優惠，感恩回饋醫護人員英勇戰疫的辛苦付出。專區於2020年2月27日上線，第一階段（2-3月份）專門針對疫情最為嚴重的湖北地區醫護客户開展，第二階段（4-9月份）向全國醫護客户開放。
截止2020年9月底活動結束，“天使專區”覆蓋了全國20餘個省、市、自治區的24萬醫護人員，活動頁面點擊量累計70萬次，使用近6萬人次……關注量和客户滿意度雙雙走高，成為光大信用卡開展數字化營銷、將社會責任與營銷活動有機結合的重要案例。
無論“春暖回家路”還是“天使專區”，在整個營銷活動中，光大信用卡都注重弱化商業營銷、突出情感關懷、提供專屬服務，體現出“懂你”驅動、打造名品的光大特色。這種數字化賦能、情感化營銷的方式，同時也切中了客户的情感共鳴，大受客户歡迎。這既是光大信用卡此次能夠斬獲數字化營銷金銀雙獎的原因，也將支撐其持續創新。因為光大信用卡深知，數字化營銷是創新的手段，為客户提供更“懂你”的服務，才是創新的目標！
