12306是中國鐵路推出的官方手機購票應用軟件。軟件具有車票預訂、在線支付、改簽、退票、訂單查詢、常用聯繫人管理、個人資料修改、密碼修改等功能。與火車票務官方網站共享用户、訂單和票額等信息，並使用統一的購票業務規則。
鐵路12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了“鐵路資訊”“自助服務”“平台聯盟”三項菜單功能。“鐵路資訊”發佈及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；“自助服務”提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務；“平台聯盟”則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達“中國鐵路”人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。“鐵路12306”則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行餘票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。
