手機號被別人註冊了，直接撥打12306的電話，找到12306平台的人工客服，提供自己的詳細信息，人工客服在核實了個人的信息之後，確定沒問題就會幫助用户解除手機號碼的綁定。
另外12306在註冊的時候，還有可能身份證號碼也會被別人給註冊了，這種情況用户就需要先註銷了原先用身份證註冊的賬户，然後才可以重新註冊新的賬户。用户可以直接攜帶自己的身份證前往火車站的人工窗口，找到工作人員，工作人員是可以幫助用户註銷賬户的。
新版火車票從2015年6月20日起已經在國內部分城市試發售，而從8月1日開始，在全國範圍內全面替代舊版車票。主要是增加了一些服務信息，售票車站和檢票口信息也發生了變化。新版火車票上，原來位於票面右上角的售票車站信息被調整至車票最下方21位售票碼右邊，原來位於票面二維碼左邊的候車檢票位置信息則調整到了票面右上角。
自2016年1月30日起，12306網站首頁增加餘票動態信息欄目，滾動顯示當日起至4日內重點方向列車餘票信息，方便旅客直接查詢，餘票數據每半小時更新一次。旅客點擊所需方向列車某天餘票數量，即可直接進入車票預訂頁面，查詢該方向和日期的各次列車餘票詳情，也可查詢預售期內其他時段的餘票信息併購票。
