所謂情商，簡言之就是指情感支配着智力。戈爾曼把情商定義為：“能認識自己和他人的感受，自我激勵，以及很好地控制自己和在人際交往中的情緒的能力。”高情商者善於表達和控制自己的情感，有良好的心理狀態和融洽的人際關係，成功的機率比高智商者要高。故專家認為，在人的成功道路上，情商勝於智商。智商所起的作用只佔20%，而情商卻佔80%。戈爾曼説：“情感智商高者，即能清醒瞭解並把握自己的情感，敏鋭感受並有效反饋他人情緒變化的人，在生活各個層面都佔盡優勢。‘情感智能’決定了我們怎樣才能充分而又完美地發揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力。”因此，情商高的人，生活比較快樂，能夠維持積極的人生觀，不管做什麼，成功的機會也比較大。父母和老師都應關注孩子的情商。根據情商的理論，人的情商至少涵蓋以下5個重點：
(1)自動自發
情商高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課……因此，他們的智商雖不比別人高，但成績卻比別人好。由於他們的自發性很強，決定做一件事後，沒有完成決不罷休。他們做事不需要靠外在推動力，學習也好，做事也好，都是自動自發的，他們往往都能取得成功。
(2)自我認識
每一個人都有某些個性上的盲點，是自己看不清楚的。因此，每一個人都應該經常自我反省，從不同的角度瞭解自己，人如果不瞭解自己，就很難建立自信心。沒有能力瞭解自己的感情，也就不可能瞭解別人的感情。
(3)控制情緒
控制自己的情緒，化解自己的一些不良情緒，是情商的一個重點。在很多時候，人們很容易被激怒，其實發脾氣根本不能解決問題，但如果能夠給不好的東西一個好的解釋，保持頭腦冷靜，就可以壓制激動的情緒，使自己心情開朗。另外，懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣，是情商的另一特徵。
(4)眼光放遠
只注重眼前利益的人，是情商不高的表現。戈爾曼告訴一批小孩：“這裏有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”結果是：那些能抵抗短暫誘惑，有耐心等待的孩子，不但在學習上表現優異，長大後，比較能適應環境，比較討人歡心，比較敢冒險，比較有自信，比較可靠;而那些要滿足眼前慾望的孩子，他們沒有辦法剋制自己，情商比較低，長大後，各方面的成就，都比能剋制自己的孩子低。
(5)人際技巧
提高情商水平，包括搞好人際關係。人際技巧(即社交技巧)，是與他人交往的才能，是一種掌握好自己情感的特別的才能。要搞好人際關係，就要了解別人的心態、尊重別人的想法。即感覺別人的感受。
情商的上述5個重點，有人(如喬·卡洛)稱其為5種情緒能力和社會能力，即：自知(知道自己當前的感受，使人際關係成功)、移情(瞭解自己的情緒、感知周圍人的情緒。移情能培養我們的同情心和無私精神，帶來合作)、自律(控制自己情緒的能力，能從人生的挫折和低潮中恢復過來)、自強(即自動自發，不滿足於現狀，不靠衝動或刺激就能採取行動)以及社交技巧(即人際技巧，是能與他人自如地交流，來掌握人際關係的能力)等。
情商是一種心靈力量，它不像智商，受先天基因侷限，而會隨着人生經驗的豐富、學習的增長而增長。因此，情商從國小起固然很佳，而成年後開始也不算推遲。
