1、對於快件暴力分揀過程中帶來的損壞以及投遞不規範帶來的物品丟失等問題，是快遞公司的責任。關鍵是誰可以主張權利，同理，賣家與快遞公司之間才形成合同關係，也應當由賣家向快遞公司主張權利。而消費者宜向賣家主張權利。
2、對於快遞丟失等問題，用户可聯繫快遞公司統一的業務受理平台，還可登錄國家郵政局申訴網站或撥打郵政業消費者申訴電話“12305”進行投訴。
快遞又稱速遞或快運，是指物流企業(含貨運代理)通過自身的獨立網絡或以聯營合作(即聯網)的方式，將用户委託的文件或包裹，快捷而安全地從發件人送達收件人的門到門(手遞手)的新型運輸方式。
