10001：服務及時性、周到性、細緻性的全面體現。高度智能化服務平台，優良的業務生成環境適應多種業務運營的需要。10000：基於客户服務平台建立基礎電信業務和多種電信增值業務的快速客户響應中心。
10001是電信自助服務熱線，是中國電信為滿足社會需求，提供全面、及時、優質、高效服務而設立的一體化服務平台。10000號客户服務熱線，通過人工和自動語音方式，全天候提供高品質的貼心服務。
10001：中國電信綜合性服務窗口，電信企業與用户間進行信息交流與溝通的重要渠道。10000：採用全國統一的特服接入碼10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用户提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務內容。
