在手機上買完票之後，直接登錄12306選擇退票。應當憑購票時所使用的有效身份證件原件和還請攜帶網站在確認退票交易成功時提供的訂單號碼，在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站售票窗口索取。
2015年6月20日起，新版火車票在國內部分城市試發售，2015年6月25日，鐵路12306網站公佈了新車票式樣，票面經過調整挪移出了一個廣告區域，並公告稱新車票自6月25日起試用，6月25日至7月31日為新舊車票並存過渡期，8月1日起全部使用新車票。
從2016年12月30日（車票票面乘車日期）之後，由於因全國鐵路部分新線即將開通運營，鐵路部門將調整列車運行圖，全國鐵路部門旅客列車車票預售期調整為30天，12月29日及之前的車票正常發售。12月30日之後火車票預售期調整為30天，其中，互聯網、手機、電話訂票預售期為30天；各車站、代售點、自動售票機預售期為28天。恢復60天預售期時間另行通知。
火車票，是鐵路運輸合同的基本憑證。火車票票面包含7要素：即車次、發站與到站、席別、開車時間、票價、有效期、徑路等。火車票由客票和附加票兩部分構成。客票部分為軟座、硬座。附加票部分為加快票、卧鋪票、空調票。
