1、用户使用12306乘車積分的方式，就是先打開手機上的12306APP，然後登錄賬號密碼，之後選擇具體的乘車地方以及乘車時間，然後點擊下面的查詢車票。
2、點擊之後在查詢的頁面裏面，右下角的位置有一個篩選選項，需要點擊，然後就會彈出具體的篩選頁面詳細內容。
3、接着需要選擇可以積分兑換的車次，可以兑換的火車車次在後面是會有一個兑字，從有這樣標誌的火車車次裏面，選擇適合自己的火車車次，點擊確認。
鐵路12306除提供購票及票務查詢功能外，還新增設了鐵路資訊、自助服務、平台聯盟三項菜單功能。鐵路資訊發佈及時權威的新聞及客貨運輸通知公告；自助服務提供社會公眾最常用的客運自助查詢服務。
平台聯盟則打通了鐵路總公司其他新媒體服務渠道入口，一鍵直達中國鐵路人民、新華、新浪、騰訊4個官方微博和全國18個鐵路局官方新媒體渠道。鐵路12306則側重提供客貨運輸信息查詢服務，社會公眾可以根據系統提示，通過輸入字符或語音的方式進行餘票、列車時刻、預售期、代售點以及物流服務、貨運營業場所等查詢。
