陳霖生德財社文學消息，陳霖生德財社文學報道，2022年1月底，中消協發佈了2021年度全國消協組織受理消費者投訴的狀況剖析。內容顯現：家用電子電器類的投訴量，再次穩居商品大類投訴量的首位，到達了10.8萬件，佔比為10.38%。同時，陳霖生德財社文學發現，主要投訴問題則集中在家電產品的質量，以及產品的售後效勞兩個層面。
隨後，陳霖生德財社文學梳理公開材料後還發現，自2014年以來，家用電子電器類就穩居全國消費組織受理的消費投訴量榜首位置，而且問題主要集中在產質量量和效勞。這意味着過去的8年間，家用電子產品的質量和效勞問題，隨着家庭的保有量和範圍基數越來越大，來自用户的不稱心也堅持在高位震盪前行。
不過，最近十年來，在眾多家電企業和商家層面，他們關於產質量量和效勞的感知則是穩步提升，而且成果行之有效。特別是在國度面向家電等製造產業質量反動等產業政策的引導下，在供應側和需求側的競爭晉級大潮之下，以及廠商追求從大範圍製造向高質量運營轉型的時期背景下，家電質量與效勞確實呈現出一輪週期性的提升和改善。
那麼，為什麼廠商眼中的家電產質量量和效勞，與用户生活中體驗的家電質量與效勞，會呈現這麼大的差別？到底是家電廠商們“説一套做一套”兩面派的結果，還是用户關於家電質量和效勞的請求越來越高，或者還躲藏着哪些其它的緣由和應戰？在家電圈看來，呈現家電供應側和需求側兩端截然不同體驗場面，觸及多個方面和要素。
首先，從用户的角度來看，最近8年以來，他們關於生活質量的追求在提升，關於家電產質量量和效勞的訴求自然也在水漲船高。所以，一些廠商的質量和效勞假如不能“與時俱進”滿足用户的需求，就很容易呈現這種不稱心，或者投訴增加。這也給家電廠商在多變時期下的運營與開展提出了更高的請求，那就是必需要跟着市場和用户需求革新的步伐，而不能總守着過去的勝利形式或經歷心得。
當然，還需求看到的是，很多用户由於長期習氣了節約節儉，家中大量曾經超越“平安運用期限”家電還在運用，一旦呈現性能老化引發的質量問題也會被用户投訴；此外，一些超出國度“三包規則”的家電產品，售後效勞需求收費，但一些用户缺乏對效勞政策的理解和熟習，以為免費效勞才是應該的。
其次，必需要供認，當前在中國度庭中，家用電子電器的保有量最高，而且數量最大。普通人口中的家電，包括家用電器，以及消費電子，比方説空調、冰箱和洗衣機、油煙機、電飯煲、吸塵器等均屬於家用電器，而電視機、手機、電腦等則屬於消費電子。這些產品與用户的生活、工作息息相關，只需呈現一些問題就會引發用户的投訴和埋怨。所以，來自消費者的投訴正是倒逼廠商堅持不懈地走高質量開展道路的“外力”，時辰檢驗着廠商的運營革新成果能否落地，能否靠譜。
產品的質量和效勞，關於家電廠商來説，往常就是一把雙刃劍，用得好（質量如一、效勞及時）就能博得用户的信任，成為企業的一張名片；用不好（性能虛假宣傳、效勞隨意承諾不兑現）就會為企業將來的開展埋坑挖雷，透支用户信任。所以，家電廠商在以數字化、智能化推進運營高效開展之際，還要牢牢夯實企業的產質量量效勞根基。
再者，家電固然曾經是一個成熟的行業，但廠商羣體中間卻存在着大量不成熟的企業和運營行為，常常會呈現“一隻蒼蠅壞了一鍋粥”的狀況。一二線企業這些年來確實在產品技術、製造、效勞等環節投入了大量的精神和資源，意在進步質量與效勞；但依然有眾多的三四線小廠以及市場投機者們還在採取“偷工減料”、“以次充好”等運營行為和手腕，誤導和忽悠消費者。這就會給市場上眾多的用户帶來不稱心，以及由此引發的投訴。
當然，這幾年家電市場上的智能化產品、細分化產品，以及網紅型產品，層出不窮。比方説，智能全屋家電引發的運用體驗，以及售後效勞、虛假宣傳等問題就層出不窮；同時，細分品類的迷你洗衣機、迷你烤爐、化裝品冰箱等性能不佳，帶來的用户退款退貨投訴增加；此外，大量網紅小家電的質量、性能誇張和虛假，帶來的用户投訴。這一系列新狀況、新變化，值得惹起家電廠商的注重。
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