心理學家認為假裝友好容易導致抑鬱。在服務行業中，保持微笑是一項基本的職業要求。通常客户在舒適情緒下更願意為服務埋單。但當微笑成為一副沉重的“人格面具”時，一些抑鬱質的女性很可能會出現“微笑的抑鬱”，而內心深感壓抑和憂愁。
“微笑服務”是服務業的基本要求。生活中我們隨處可見微笑。然而，德國法蘭克福大學研究人員近期發現，工作時強裝笑顏對健康有害無益。
研究人員用一羣學生進行心理測試，讓他們假想自己是一名服務生。當“顧客”有意刁難時，研究人員准許一部分“服務生”回擊，其他學生則必須自始至終彬彬有禮。測試發現，“回擊”顧客的“服務生”心跳加速的時間很短，而那些強裝微笑的“服務生”則在顧客掛斷電話後，心臟快速跳動，並延續很長時間。
法蘭克福大學心理學家扎普夫稱，假裝友好容易導致抑鬱，壓力大增，降低人體免疫系統的功能，從而引發疾病。
扎普夫教授還建議從事服務行業的人經常避開顧客獨處，讓情緒獲得自由釋放。而作為“上帝”的顧客也不應該總是給別人難堪，而要對服務人員表現出更多的尊重。
