一、考核目的。提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一槓杆作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。規範和提高員工的服務意識、服務標準，通過考核提升員工的工作能力、工作積極性，利用經濟這一槓杆作用，推動服務質量、管理水平和經濟效益的不斷提高，確保總公司制定的各項工作目標順利完成。
二、考核原則。服務行為的標準化、規範化，工作目標的設置，堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。考核人對考評對象應該堅持事前指導、事中支持、事後檢查的原則。以崗位職責為主要依據，堅持上下結合、左右結合，定性與定量考核相結合的原則。一級考核一級、上級考核下級的原則，堅持公平、公正、公開的原則。堅持被考核人的意見應當受到尊重，並具有申請複核權的原則。
三、考核對象。公司所有被考核全體員工。
四、考核細則。各項目主管為主要考核人，公司負責考核項目的部門，要日常工作跟進、監督和執行。考核週期為每月一次。考核依據公司各項規章制度、各操作手冊的規範文件。評價個人當月重點工作的完成情況。至於考核內容按員工各自工作職位對應對照考核。
