買家發現賣家發錯了貨，可以在簽收快遞的時候拍照，聯繫賣家，向賣家説明情況。要求賣家重寄產品並申請退貨退款。如果你是在快遞簽收後才發現的，你就要拍照並聯系賣家上傳照片，説明情況。要求賣家換貨或者申請退貨。並且在這裏要提醒各位買家，如果是由於賣家的原因產生的退換貨郵費，由賣家支付。再有你也可以拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，並讓快遞員簽字。之後拍照取證，作為以後上傳淘寶的憑證。
1、先和客服在旺旺聊天裏確認好發錯貨的事情，一般情況下，客服都會道歉，然後溝通給你承擔郵費退回，截圖好聊天記錄，以及發錯貨實景拍照。
2、打開訂單，找到投訴商家入口，選擇發貨問題，原因選擇錯發，然後將投訴原因，以及聊天記錄截圖，快遞實拍圖上傳，並填寫好自己的聯繫電話即可。
3、以上就是投訴的流程，發貨錯的處罰是交易金額的30%不超過500元，這個和賣家協商。
