三亞免税店位於三亞海棠區海棠北路118號，是一個集免税購物、有税購物、餐飲娛樂、文化展示於一身的旅遊零售高端商業綜合體。
三亞國際免税城免費穿梭巴士站點及時間：
1、大東海線：鹿回頭廣場→三亞國際免税城。首班車時間09:30末班車時間18:30(中間每1小時一班)。
2、亞龍灣線：愛立方停車場→瑞吉酒店→麗思卡爾頓→鉑爾曼→萬豪酒店→喜來登酒店→美高梅酒店→紅樹林酒店→三亞國際免税城。首班車時間10:00，末班車時間14:00。
3、蜈支洲線：A：海棠灣9號→凱賓斯基→逸林希爾頓→喜來登→豪華精選→香格里拉→三亞國際免税城。發車時間分別是09:30、11:00、19:30。B：蜈支洲→海棠灣9號→凱賓斯基→逸林希爾頓→喜來登→豪華精選→香格里拉→三亞國際免税城。首班車時間13:00末班車時間:16:00。
三亞國際免税城離島免税政策，年滿16週歲國內外旅客從海南乘坐飛機離開海南島前往中國大陸地區，憑離島機票/離島航班信息和有效的身份證(國內旅客持居民身份證、港澳台旅客持有效旅行證件、國外旅客持護照)購買免税品。
限次非海南籍旅客不限購買次數，海南省居民每個自然年可享受1次免税購買。限額非海南籍旅客：每年累計購買金額在16000元及以下的商品免税，單次(航班)可用完全部16000元額度。單價8000元以上商品，全年累計可購買2件，單次(航班)限購1件，且每次可扣減當年未使用的免税額(最多8000元)後，繳納行郵税。海南籍旅客：每次累計購買金額在8000以及以下的商品免税;單價8000元以上的免税商品每人每次限購1件，並在扣除未使用的免税額之後繳納進境物品進口税(行郵税)。
限量12件化粧品、糖果;8件，香水、保健食品(且合計重量不超過3千克)、蜂王漿製劑(且合計重量不超過1千克)、尿不濕、家用小五金;6件，首飾、手錶、筆、服裝服飾、小皮件、體育用品、玩具(含童車)、咖啡(且合計重量不超過3千克)、參製品(且合計重量不超過3千克)、穀物食品(且合計重量不超過6千克)、橄欖油(且合計重量不超過5千克);4件，工藝品、眼鏡(含太陽鏡)、絲巾、領帶、毛織品、棉織品、鞋帽、皮帶、箱包、美容及保健器材、餐具及廚房用品、嬰兒配方奶粉及輔食(且合計重量不超過5千克)、陶瓷製品、玻璃製品、鍾、轉換插頭、錶帶/錶鏈、眼鏡片/眼鏡框、一/二類家用醫療器械;2件，家用空氣淨化器(配件6件)。
離島購物流程：1、機場提貨購物流程：選擇商品→到商品所在專櫃收銀台結賬→檢查購物資格→核對身份證件→付款→確認身份信息和航班信息→商品封存→保留提貨單據→貨品運往機場→憑提貨單據在機場隔離區內提貨
2、即購即提購物流程：選擇商品→到商品所在專櫃收銀台結賬→檢查購物資格→核對身份證件→付款(商品價格+税款擔保金)→確認身份信息和航班信息→商品封存→保留“即購即提免税品核對單”→攜帶封存好的免税商品離店→憑“即購即提免税品提免税品核對單”和封存的免税商品，在機場隔離區內辦理擔保金退税手續。
離島購物時間：從海口美蘭機場離島的旅客，至少於航班起飛前一天營業時間內完成購買;從三亞鳳凰機場離島的旅客，至少於航班起飛前6小時完成購買(以完成最後一筆商品購買的時間為準);如果不能保證以上購物時間，可以使用“即購即提”模式購買。
提貨地點：1、三亞鳳凰機場：隔離區南航VIP室對面；2、海口美蘭機場：隔離區內4號登機口；3、提貨温馨提示，不能將免税品帶出隔離區;不登機貨品將寄存或退貨;如條件允許，可以在訂機票時，有意避開航班客流高峯期，這樣可以避免在機場提貨區花費過多的排隊時間;提前預留“兩個時間”(在三亞鳳凰機場離島的遊客在航班起飛前應提前6小時完成全部購物;在海口美蘭機場離島的遊客在航班起飛前24小時完成全部購物)。到機場後要在航班起飛前1個小時進行提貨，請提前安排好購物時間和取貨時間。
