品牌型號：iPhone 14
系統：iOS 16.1.2
軟件版本:抖音23.6.0
一般來説，抖音平台抖音最怕是市場監管部門。抖音平台最怕的是全國市場監管部門。“12315”是全國市場監管部門提供的服務熱線，一旦消費者通過12315的監管平台舉報投訴成功，就會根據事件大小來對被舉報投訴方進行行政處罰，這對抖音來説不僅僅是處罰問題，更會對平台品牌造成嚴重的負面影響。
通過12315熱線尋找幫助，需要在人工客服上班時間撥打，客服人員才會接聽電話的。在線客服接聽電話的工作時間為：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在撥打消費者申訴熱線時，需要加上賣家所在城市/要投訴的平台企業工商登記地的城市的區號的，即“區號+12315”。
用户在投訴賣家的時候，應該提前準備好相應的證據，例如當時自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據提交給快手平台之後，在服務期內，平台如果審核通過，發現確實是賣家的問題，是可以同意消費者退貨退款的要求，而且在退換貨過程中所產生的運費都是由商家來承擔的。
