“纖雅減肥膠囊”吃後腹瀉，索賠無果。廣州市民陳小姐在網上購買了纖雅公司生產的減肥藥，在此期間，有人自稱“專家”兩次向她推銷其他減肥產品，陳小姐購買使用後仍舊無效，而且腹瀉更加嚴重。她要求纖雅公司將全部藥款退回，但對方口頭承諾只能退還第一次購買的藥款。
“專家”“主任”薦藥
今年4月，陳小姐經朋友介紹，在“纖雅減肥膠囊”的官方網站購買了629元的減肥套餐，當時銷售人員向她承諾，“無效可以全額退款”。陳小姐按照説明書服用減肥藥後，體重並沒有發生改變，飲食狀態也沒有達到銷售人員所説的“健康的飯量”，反而開始出現了腹瀉。此時，一名自稱“調查科許主任”的男子致電陳小姐，在簡單詢問她的狀況後，向她推薦另一款減肥產品。
減重心切的陳小姐將2100元匯入對方賬户，她按照説明書使用後，體重依然沒有減輕。陳小姐撥打“許主任”的電話，對方表示減肥藥的效果因人而異，會向陳小姐推薦一名“排毒專家”。幾天之後，“排毒專家”打來電話，向陳小姐推薦了另一款2100元的減肥藥，陳小姐抱着試一試的心態再次選擇購買，在使用的過程中，她的腹瀉症狀反而加重。“服藥的第三天，我全身發熱，到了醫院打了三天的點滴，看病花了300多元，下星期還要去複查。”陳小姐十分懊惱。
沒實體店客服無人接
事後，陳小姐與“纖雅減肥膠囊”客服人員聯繫，對方表示，可以賠償她第一次購買減肥套餐的629元藥款，但因陳小姐沒有後兩次購藥的定單，所以無法對後兩次的購買行為負責。
“在後兩次購藥期間，纖雅公司跟我聯繫過，我跟他們説有人跟我推薦藥品時，工作人員也沒有怎麼迴應，只是説‘他們怎麼介紹你買那麼貴的藥，既然你買了就先用着吧’。現在我要求他們退款，他們又一直推脱。”陳小姐懷疑，纖雅公司泄露了她的個人信息，導致“藥託”乘虛而入，“我聯繫客服時他們也沒説什麼，現在只説不會賠，真氣人”。
據瞭解，類似陳小姐這樣經歷的消費者不在少數，他們在使用了減肥產品後，都不同程度出現了腹瀉等症狀，同樣索賠無果。因為“纖雅減肥膠囊”並沒有設置實體店，新快報記者按照其網站上的客服電話撥打，但一連4日均無人接聽。
律師説法 消費者可告銷售方
新快315一連幾次報道了網站購物投訴案例，遇到網購問題如何維權？廣東勝倫律師事務所陸宇星律師表示，如果商家的售後熱線打不通，只能説明商家的售後服務不完善，“如果是產品本身質量出現問題，那樣才構成侵犯消費者權益的行為。關鍵還是要看產品質量”。對於上述事例陳小姐的後兩次購藥經歷，陸律師表示：“消費者進行消費活動時，不管是聲稱什麼專家還是某某調查員，其實身份都只是產品推銷商，只要產品出現質量問題就是違規，就要負法定責任，而誰銷售誰負責，消費者可以選擇控告銷售方。”
