品牌型號：iPhone 14
系統：iOS 16.1.2
軟件版本:快手10.11.20
一般來説，快手小店最怕撥打“400-101-5454”平台客服熱線或者撥打12315消費者熱線。通過12315熱線尋找幫助，需要在人工客服上班時間撥打，客服人員才會接聽電話的。在線客服接聽電話的工作時間為：工作日的早上8:30-12:00以及下午2:00-5:30。需要注意的是，在撥打消費者申訴熱線時，需要加上賣家所在城市/要投訴的平台企業工商登記地的城市的區號的，即“區號+12315”。
用户在投訴賣家的時候，應該提前準備好相應的證據，例如當時自己購買商品的訂單以及雙方的聊天記錄等。將上述證據提交給快手平台之後，在服務期內，平台如果審核通過，發現確實是賣家的問題，是可以同意消費者退貨退款的要求，而且在退換貨過程中所產生的運費都是由商家來承擔的。
但是有一種情況是另當別論，就是如果消費者舉報的時間已經超過了快手小店所規定的，或者是商家提供承諾的售後服務的期限，那麼快手小店的人工客服是不介入這一類糾紛的，需要消費者和商家自行協商，讓商家去提供售後。
